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　　标题：天鹅到家月嫂失误烫伤婴儿，家长寻求公道却遭冷处理

　　近日，一起因“天鹅到家”平台月嫂不当操作导致的婴儿烫伤事件引发了广泛关注。

　　该月嫂在未密封好储奶袋的情况下进行热敷，导致热水流出烫伤出生仅27天的小宝宝。

　　面对“一度烫伤”的诊断和月嫂的不规范操作，上海市民陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法。

　　然而，平台的回应却让人大跌眼镜。

　　我们要明确一点，家政服务人员在工作中的失误导致消费者权益受损，消费者有权要求赔偿。

　　这是基于我国《侵权责任法》第三十五条的规定以及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十一条的规定。

　　在这个案例中，陶女士的孩子被烫伤，明显是月嫂的操作失误导致的，因此，陶女士有权向“天鹅到家”平台索赔。

　　令人遗憾的是，“天鹅到家”平台对此事的处理方式却让人大失所望。

　　据报道，这位月嫂在事情还没解决的情况下又去别家上户。

　　这无疑是对消费者权益的严重忽视，也是对自身职业责任的不负责任。

　　作为一家专业的家政服务平台，“天鹅到家”应该对其员工的行为负责，对消费者的投诉给予足够的重视，而不是让问题悬而未决。

　　我们还需要关注一个问题，那就是家政服务行业的监管。

　　虽然目前我国已经有了一些关于家政服务的法律法规，但这些法规在实际执行中还存在很多问题。

　　比如，家政服务人员与消费者之间的法律关系不明确，一旦发生纠纷，往往难以确定责任。

　　在这个案例中，如果“天鹅到家”平台与月嫂之间是劳务派遣关系，那么平台应当承担主要责任；如果是承揽关系，那么责任可能就会减轻。

　　这种模糊的法律关系给消费者维权带来了很大的困难。

　　我们要呼吁所有家政服务平台加强对员工的培训和管理，提高服务质量，保障消费者的权益。

　　同时，也呼吁相关部门加强对家政服务行业的监管，完善相关法律法规，为消费者提供一个安全、放心的家政服务环境。

　　这个案例再次提醒我们，选择家政服务时一定要擦亮眼睛，不仅要看服务人员的专业技能，更要看其服务态度和责任心。

　　同时，我们也希望“天鹅到家”能够认真对待这个事件，给陶女士一个公正的答复。